Shipping policy

Shipping Policy

Last updated: 22 January 2026

At THÉROIR, we take great care in preparing and shipping your orders as quickly and carefully as possible.

Please review our shipping policy below.

1. Shipping Areas

We currently ship to:

  • Mainland France,
  • and to other destinations indicated on the Site at the time of purchase.

For specific requests or deliveries outside our standard shipping zones, please contact us at:
📧 contact@theroir.fr

2. Order Processing Time

Orders are prepared and dispatched within 3 to 5 business days after payment confirmation.

Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day.


3. Delivery Times

Delivery times vary depending on the destination and the selected carrier.
They are provided for indicative purposes only and are displayed at checkout.

Indicative delivery times:

  • Mainland France: 2 to 5 business days after shipment

THÉROIR cannot be held responsible for delays caused by the carrier.


4. Shipping Fees

Shipping costs are:

  • calculated automatically at checkout,
  • displayed before final order confirmation.

They may vary depending on:

  • the weight of the order,
  • the delivery address,
  • the selected shipping method.


5. Carriers

Orders are shipped using trusted partner carriers selected for their reliability (e.g. Colissimo or equivalent services).

The choice of carrier depends on the destination and the type of order.


6. Order Tracking

Once the order has been shipped, a shipping confirmation email including a tracking number will be sent to the customer, when available.

Tracking allows customers to follow the delivery status directly via the carrier’s website.


7. Delivery Address

Customers are responsible for ensuring that the delivery address provided at checkout is accurate and complete.

In the event of an incorrect or incomplete address:

  • THÉROIR cannot be held responsible for delivery delays or failure,
  • any reshipment costs will be charged to the customer.


8. Undelivered or Returned Parcels

If a parcel is:

  • unclaimed,
  • refused,
  • or returned to the sender,

the customer may request a reshipment (shipping costs at the customer’s expense) or a refund excluding initial shipping fees.


9. Professional Orders (B2B)

Professional orders may be subject to specific shipping conditions, defined on a case-by-case basis.

For any questions related to B2B deliveries, please contact us at:
📧 contact@theroir.fr


10. Contact

For any questions regarding this Shipping Policy, please contact us at:
📧 contact@theroir.fr



Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

Chez THÉROIR, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin, dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre connaissance de notre politique d’expédition ci-dessous.


1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • en France métropolitaine,
  • ainsi que dans les zones indiquées sur le Site au moment de la commande.

Pour toute demande spécifique ou livraison hors zones standards, merci de nous contacter à :
📧 contact@theroir.fr


2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.


3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.
Ils sont indiqués à titre indicatif au moment de la commande.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

THÉROIR ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.


4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • calculés automatiquement lors de la commande,
  • indiqués avant la validation finale du panier.

Ils varient selon :

  • le poids de la commande,
  • l’adresse de livraison,
  • le mode de transport choisi.


5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité (ex. Colissimo, transporteurs équivalents).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de commande.


6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client, lorsque ce service est disponible.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande directement auprès du transporteur.


7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :

  • THÉROIR ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison,
  • les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.


8. Colis non livrés ou retournés

En cas de colis :

  • non réclamé,
  • refusé,
  • ou retourné à l’expéditeur,

le client pourra demander une réexpédition (frais à sa charge) ou un remboursement hors frais de livraison.


9. Commandes professionnelles (B2B)

Les commandes professionnelles peuvent faire l’objet de conditions de livraison spécifiques, définies au cas par cas.

Pour toute demande liée à une livraison B2B, merci de nous contacter à :
📧 contact@theroir.fr


10. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@theroir.fr